Ugrás a tartalomhoz Lépj a menübe
 


1450-06 10.tétel

2014.11.20

10. A.) Ön idegenvezetőként dolgozik egy utazási irodánál. Rendszeresen vezet belföldre és kísér külföldre csoportokat. Munkája során milyen partnerekkel kerül kapcsolatba? Milyen szakmai követelményeknek és emberi elvárásoknak megfelelően alakítja és tartja velük a kapcsolatot? Milyen szempontok alapján kell mérlegelnie, hogy kinek az érdekeit veszi figyelembe? Ismertesse a referens és az idegenvezető kapcsolatrendszerét! Mi a voucher és mire szolgál?

Információtartalom vázlata

-        Az idegenvezető partnerkapcsolatai beutazó csoportnál

-        Az idegenvezető partnerkapcsolatai kiutazó csoportnál

-        A szakmai kapcsolatok kialakításának követelményei

-        A különböző felek érdekeinek figyelembevétele

-        A referens és az idegenvezető kapcsolatrendszere

-        Voucher fogalma, szerepe a túra lebonyolításában

 

 

Információtartalom vázlata

Az idegenvezető partnerkapcsolatai beutazó csoportnál

A csoport érkezése előtti napon, a referenssel előre egyeztetett időpontban kapja meg az idegenvezető a csoportra vonatkozó dokumentumokat, átbeszélik a forgatókönyv tartalmát.

A szálloda recepciónál elintézi a szobafoglalást.

Az autóbusz vezetőjével fel kell venni a kapcsolatot.

Az étkezést megelőző napon előzetesen be kell jelentkeznie az étterembe: a pozíciószám alapján egyeztetnie kell az étkezési időpontot, az étterem által összeállított menüt, valamint a csoport tényleges létszámát.

 

Az idegenvezető partnerkapcsolatai kiutazó csoportnál

Külföldön csak utaskísérői feladatokat lát el. A hazai utazási vállalkozó megbízottjaként.

A referensnél elutazás előtt eligazításon vesz részt, és átveszi a dokumentumokat.

 

A szakmai kapcsolatok kialakításának követelményei

A gépkocsivezetővel való esetleges konfliktusokat egymás között, az utasoktól távol kell elintézni.
- a két személy között egyenrangú kapcsolat van. 
- mindig tisztában kell lenni, hogy ki miért felelős.

A sikeres együttműködés alapelvei:
- az első találkozás alkalmával kölcsönös bemutatkozás
- kettejük közötti program- és útvonal-egyeztetés
- a gépkocsivezető bemutatása az idegenvezető feladata
- a gépkocsivezető feladata a technikai berendezések bemutatása
- pontosan betartani a ki és beszállást.

 

A különböző felek érdekeinek figyelembevétele

   

A referens és az idegenvezető kapcsolatrendszere

A referens az adott utazási iroda munkatársa, az idegenvezető legfontosabb kapcsolata. 
A referens készíti elő az utazásokat, az iroda által kínált szolgáltatásokról naprakész információkkal rendelkezik, és a csoporttal kapcsolatos valamennyi ügyet intézi.

Az idegenvezető köteles a referenstől kapott utasításokat maradéktalanul teljesíteni, minden eseményről, problémáról tájékoztatnia kell, ki kell kérnie a tanácsait.

Együttműködés az utazás előtt:
Felkérés - döntés, hogy vállaljuk-e - visszamondani csak nyomós indokkal lehet.
A referens információkkal, segédanyagokkal tud szolgálni a felkészüléshez. 
Az érkezés előtti napon eligazításra kell a referensnél megjelenni. Ekkor kapjuk meg a dokumentumokat, az ellátmányt, prospektusokat, térképeket.

Lebonyolítás közben:
Önálló munkát kell végezni, de bizonyos esetekben konzultálni kell a referenssel.
- az érkezés után jelezni kell a létszámot
- jelezni, ha a csoportnál és a nálunk lévő program között eltérés van. 
- ha a csoport módosítani szeretne, a referens hozzájárulása szükséges
- program elmaradásakor a referens segítségét kell kérni pótló programhoz
- rendkívüli helyzetben tájékoztatni a referenset, ha anyagi vonzata volt
- jelezni, ha a szolgáltatóval kapcsolatban mennyiségi, minőségi kifogás van
- értesíteni, ha az utasokat kár, baleset éri
- rendkívüli kiadások esetén a beleegyezését kell kérni

Az elutazást követően 48 órán belül el kell számolni

 

Voucher fogalma, szerepe a túra lebonyolításában

A forgatókönyv után a legfontosabb idegenvezetői dokumentum, megbízólevél, pénzt helyettesítő fizetési eszköz. A csoportot küldő utazási iroda állítja ki. Ez a későbbi elszámolás alapja. Két példányban készül. Tartalmazza a csoportra vonatkozó adatokat.

Feladat a voucherrel kapcsolatban:

A szolgáltatások igénybevételénél a tényleges létszámot igazoltatni.
A megkapott szolgáltatásokat az idegenvezető az aláírásával igazolja. A vouchert a szolgáltatónak is alá kell írnia. 
Ha valamilyen szolgáltatást nem kapott meg a csoport, akkor azt felírjuk a voucherre.

 

Hozzászólások

Hozzászólás megtekintése

Hozzászólások megtekintése

Nincs új bejegyzés.